DXと人材育成の推進で
コールセンターを全てお任せ

Reason 01

AIによる自動音声認識システムを採用し、オペレーターの「最速、最適な回答」を実現。案内ミスの削減にも取り組んでいます。
また、管理者視点では、オペレーターの管理体制の効率化、トラブル時の発見、対応の最適化を実現しています。

音声認識システムは、自動で音声を読み取り、設定したワードに反応してリアルタイムでFAQをオペレーターへ表示するといった、革新的な技術を採用しています。
オペレーターとお客様の会話が文字化されたものを、管理者はリアルタイムで同時に閲覧することができ、会話状況の把握が格段にしやすくなるといったメリットもあります。

Reason 02

管理者として5年以上の業務経験が豊富なスーパーバイザー（リーダー）が多数在籍しています。

初回研修、フォローアップ研修、スキルアップ研修をスーパーバイザーが実施することでオペレーターの成長を促しています。
そして、応対品質の維持、スムーズなオペレーションを実現しています。
お客様を必要以上に待たせることなく、お客様に応じた適切なヒアリング・ご案内や解約抑止応対が可能です。

Reason 03

正社員比率が40％以上と高く維持しています。
一般的なコールセンターの正社員率は平均8％とされる中、離職率を低減し、従業員の入れ替わりを抑え、対応品質の維持向上・情報セキュリティコンプライアンスの遵守に繋げています。
また、専任のコンサルタントのカリキュラムにより研修を重ねることによって、適切な知識を有し、柔軟な対応が可能なオペレーターを育成。
ご支援させていただく企業様の案件に、知識を備えた弊社のオペレーターを専任でアサインします。

Reason 04

BCP対策（災害などの緊急事態時に事業継続するための手段を決めておく計画）として、3拠点にセンターを分散しています。
自社内で200ブース以上の席を完備し、日本全国の案件や大規模案件の対応も可能です。
東京、名古屋、熊本、全てのセンターで全案件対応可能なようにバックアップを取っています。
24時間対応、365日稼働、夜間のみ稼働等、柔軟にお任せください。